Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
1. Objet
La présente Politique d’Expédition a pour objet d’informer les clients de la boutique Filtrebox, accessible à l’adresse filtrebox.store, sur les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes.
Cette politique concerne uniquement l’expédition et la livraison des produits commandés sur le site.
2. Zones de livraison
Filtrebox livre actuellement les commandes vers les zones suivantes :
France métropolitaine, Corse incluse.
Belgique.
Les livraisons vers les DOM-TOM et les autres pays ne sont pas proposées pour le moment.
3. Modes de livraison proposés
Les commandes peuvent être livrées selon les options disponibles au moment de la commande, notamment :
Livraison à domicile.
Livraison en point relais.
Livraison en bureau de poste.
Les livraisons sont effectuées principalement via les services postaux, notamment Colissimo ou tout service équivalent disponible lors de la commande.
4. Livraison avec signature
Les colis sont livrés contre signature du client ou d’un représentant habilité à réceptionner le colis.
Le client doit s’assurer qu’une personne autorisée est disponible pour réceptionner la commande à l’adresse ou au point de retrait choisi.
5. Délais de livraison
Après validation de la commande et paiement complet en ligne, le délai estimé de livraison est généralement compris entre 3 et 8 jours ouvrés.
Ce délai s’applique aux livraisons vers la France métropolitaine, la Corse et la Belgique.
Les délais sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier selon le transporteur, la disponibilité logistique, la période de l’année, l’adresse de livraison ou tout événement indépendant de la volonté de Filtrebox.
6. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées les jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes passées le week-end sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.
Les commandes passées un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Aucune commande n’est expédiée avant réception complète du paiement.
7. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon le montant du panier, le poids, le volume, la destination et le mode de livraison choisi.
À titre indicatif, la boutique peut proposer :
Une livraison standard à partir de 7,80 €.
Une option de livraison VIP à partir de 14,90 €.
La livraison VIP correspond à une option premium incluant un suivi renforcé en cas de casse, vol ou perte, selon les conditions du transporteur et les garanties applicables.
Aucune livraison offerte n’est actuellement garantie de manière automatique. Si une offre de livraison gratuite est mise en place, elle sera clairement indiquée sur le site avant validation de la commande.
8. Suivi des commandes
Lorsque la commande est expédiée, un numéro de suivi est transmis au client par e-mail, lorsque ce service est disponible.
Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de son colis auprès du transporteur.
9. Commandes en plusieurs colis
Selon la nature des produits commandés, une commande peut être expédiée en plusieurs colis.
Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs numéros de suivi ou plusieurs livraisons distinctes pour une même commande.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client après validation de la commande pour ce motif.
10. Exactitude de l’adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de sa commande, notamment son nom, son adresse postale, son adresse e-mail et toute information nécessaire à la bonne livraison du colis.
Avant validation de la commande, le client est invité à vérifier attentivement son adresse de livraison.
En cas d’erreur d’adresse renseignée par le client, Filtrebox ne pourra être tenu responsable d’un retard, d’une perte ou d’une impossibilité de livraison.
Une modification d’adresse peut être demandée par e-mail à contact@ctiptop.store, uniquement si la demande est reçue avant l’expédition du colis.
Une fois le colis expédié, aucune modification d’adresse ne peut être garantie.
En cas d’erreur d’adresse imputable au client, la réexpédition éventuelle du colis ne pourra être étudiée qu’après demande écrite par e-mail, accompagnée de la preuve d’achat et sous réserve de récupération effective du colis par Filtrebox.
11. Produits disponibles et stock
Les produits proposés sur la boutique sont affichés avec leur disponibilité.
Lorsqu’un produit est indiqué comme disponible à l’achat, le client peut passer commande.
Lorsqu’un produit n’est plus disponible, il est indiqué comme étant en rupture de stock ou non disponible, et ne peut normalement pas être commandé.
En cas d’erreur exceptionnelle de stock ou d’indisponibilité constatée après commande, Filtrebox contactera le client par e-mail afin de proposer une solution adaptée.
12. Colis endommagé ou anomalie à la réception
Le client est invité à vérifier l’état du colis au moment de sa réception, avant signature.
En cas de colis endommagé, ouvert, abîmé ou présentant une anomalie visible, le client doit émettre des réserves écrites précises auprès du transporteur au moment de la livraison.
Le client doit ensuite contacter Filtrebox par e-mail à contact@ctiptop.store dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis, en joignant si possible :
Le numéro de commande.
Des photographies du colis endommagé.
Des photographies du produit concerné.
La copie ou le détail des réserves émises auprès du transporteur.
Sans vérification à réception, sans réserve écrite auprès du transporteur ou sans signalement dans le délai indiqué, le traitement de la réclamation pourra être plus difficile.
13. Retard de livraison
En cas de retard anormal de livraison, le client peut contacter Filtrebox à l’adresse suivante :
Filtrebox effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du service logistique concerné.
Un retard de livraison ne peut donner lieu à indemnisation automatique, sauf disposition légale contraire applicable.
14. Perte, vol ou casse durant le transport
En cas de perte, vol ou casse signalé par le transporteur ou constaté lors du suivi, Filtrebox étudiera la situation avec le transporteur concerné.
Lorsque l’option de livraison VIP a été choisie par le client, un suivi renforcé pourra être appliqué selon les garanties disponibles et les conditions du transporteur.
Le client devra fournir toute information utile au traitement du dossier, notamment le numéro de commande, le numéro de suivi, les photographies éventuelles et tout échange avec le transporteur.
15. Contact expédition
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison d’une commande, le client peut contacter Filtrebox à l’adresse suivante :
Objet conseillé de l’e-mail : Expédition - Numéro de commande